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银行便民服务的做法

给顾客准备休息区和热水，供他们饮用和休息，并提供免费的网络，这些都是目前大多数银行已经预备的，也让顾客得到了切实的实惠，体现到了真正的温暖。

专门设立一个资讯平台，解答顾客的相关疑问，可以设立一个老年人平台，对于那些不会写字，眼睛看不清或者是不会办业务的老人，完全可以由工作人员全程帮忙，这样就不会耽误时间，也会让老人感到暖心。

银行可以预备一些书、报纸和杂志，供顾客阅读，在漫长的等待中，能够读读书看看报，就不至于那么焦虑了，同时也学习了知识，也算是一举两得吧。

可以专门设立一个孕婴室，方便孕妇和婴儿在里面休息喂奶，里面应该备一些孕婴常用的物品，方便他们使用，孕妇和婴儿都是弱势群体，他们需要帮助和提供温暖。

为残疾人设置无障碍的通道，为儿童设置可以玩耍的地方，另外可以添置一些减肥健身的小仪器，这样老年人看报纸，儿童玩耍，肥胖者体验健身，这样的等待不仅不会枯燥，还会乐趣盎然。

如果有条件的话，银行还可以配置卫生间，还要准备一些日常用品，例如雨伞，缝衣针线，打气筒，镜子等，如果客户有需要的话，可以免费试用。

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加油站有哪些便民服务标准

一、供应小包装润滑油、润滑脂及其它常用石油产品，并开展了加油站便利店业务；设置饮水设施和饮具，免费供应饮用水；水上加油站要免费供应生活用水。

二、配备方便油桶，为途中缺油车辆（船舶）提供服务；开展业务咨询、介绍油品知识、道路指引、英语会话，帮助顾客解决油品应用疑难问题；水上加油站提供介绍安全航行知识，公布航道公告和天气预报等服务项目。

三、站内厕所对外开放；设置为车辆加水的服务设施；有条件的加油站要提供擦鞋机、洗衣机、冰箱、电话通讯、地图指路、洗车业务、车胎充气、快餐店、简便修车工具、便利店、司机和环卫工休息室、手机充电等服务设施和服务项目；水上加油站还可设置供应蔬菜、代换液化石油气、代发邮件等便民服务项目。

四、针对季节特点，配备急救药品、防暑降温用品和晕车药。

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