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信息化建设应以问题驱动为主

对于学校或部门信息化建设，若其信息化的需求视为内需，则信息化技术的发展应用和信息化部门推动可视为外部条件。内需应为信息化建设的依据和基础，信息化部门应充分挖掘学校或部门对信息化建设的需求，但挖掘需求还不够，还要善于结合信息化技术去“创造”需求，把需求变为问题，把解决问题转化为相关职能部门的动力，利用外部条件推动建设步伐，才能建好用好各个应用。若单方面强调信息化已经发展到某一地步，学校或部门就应当强制上马某应用某系统，很难达到好的使用效果。

信息化服务应走深度融合之路

用户旺盛的信息化需求推动学校信息化持续快速发展。随着信息化建设的不断深入，用户信息素养的不断提高，新的信息化需求不断提出，如师生希望能够对教学、科研活动进行更深层的信息化支持，更多事务可以在网上直接办理，一次填表可多处使用；职能部门希望信息化能够支持跨部门的业务协同；学校决策人员希望决策能得到及时的数据支持；各类用户都希望获得集成的、个性化、及时、准确的信息服务。

作为信息化部门，如何将“网”及“应用”变为服务？

要做到从“业务管理信息化”到“教学和科研信息化”转变，要做到从“业务流程信息化”到“服务信息化”转变，要做到从信息资源的“数字化”建设到“数据化”服务转变，最终实现从“数字校园”到“智慧校园”转变。

当前主要任务是深度融合。融合不仅仅是数据的统一共享，还有资源的整合、流程重组再造与业务协同。用信息化与教学的融合推动教学模式的变革，用信息流、资源流和服务流的统筹推动管理的变革。

信息化部门核心工作是服务

目前，很多高校从数字校园建设向智慧校园过渡，数字校园体现以管理为中心，具有资源数字化和应用多样化的特征，而智慧校园体现以用户为中心，以服务为中心，具有环境感知、无缝互联、大数据及个性化服务等特征。随着信息化的推进，信息化部门所承担的工作任务也发生了比较大的变化，从传统的网络维护发展为支撑学校教学、科研和管理。目前看来，高校的信息化部门职责是围绕学校发展目标，改善用户体验、支撑学校教学、支撑学术研究、提高各部门信息化能力、改进信息分析支持学校管理等。所有这些职责的核心是服务。

很多业内人士说，随着智慧校园的建设，流程再造、应用融合推动了工作机制的转变，是“权利的再分配”。我们应该认识到，这种所谓的“权利的再分配”不是信息化部门得到了权利，而是信息化部门通过认真分析需求，梳理、再造流程，融合应用，挖掘数据潜在价值，为师生及各个部门提供应用及数据等一揽子信息化服务，为学校及各部门提供决策所需数据支撑服务。创新服务提升、增强和促进各部门的工作。

当学校信息化达到一定高度后，信息化机构可能会细分为信息化管理部门、支撑部门、技术服务部门等。每个部门分别扮演规划、设计、统筹、建设、维护、服务等相关角色，无论哪种角色，挖掘用户（学校/部门）需求，做好服务，仍是核心职责。

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