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洋淘网手机客户端常见问题

退换货说明KAIYUN

1.质量问题退换货，请先与优集品客服人员联系，双方确认后，请按客服指引将商品寄回我司仓库，质量问题退换货运费由我司承担，仓库不收到付件，由客户先行垫付（注：不得使用顺丰、EMS、联邦快递），退货时：垫付的运费可充值到帐户余额下次购买时可使用抵扣部分商品金额，如需提现则需要提供支付宝信息或银行信息给客服记录返还，换货时重新寄出运费由我司承担，如有疑问可咨询我们的在线客服或通过客服电话400-800-1234与我们客服中心联系。

2.洋淘yangtao.cn可为您提供所有货品7天内一次无条件退换货的服务，因客户误购、或对商品不满意等原因，寄回退货或再次调换货运费由客户承担。

1.什么是海外奶粉直邮?

国际直邮的一种，目前以万国邮政的方式为主，为发出海外本国的邮政，洋淘大陆工作人员以不介入的形式操作此模式，货品需通过两个国家的海关，并且完成两国邮政对接的模式。德国与荷兰、比利时等为邻国，德国团队会根据当时最佳时效来选择直邮线路，因此您的包裹有可能会通过DHL（德国邮政）、POSTNL（荷兰皇家邮政）、BPOST（比利时邮政）这三种万国邮政内的任何一种回国，生成的国际单号均可以在EMS官网上跟踪查询，任何一种方式皆为空运，到国内后均有中国邮政（EMS）承接送至您的地址。

2.关于直邮采购流程与邮寄时效

流程：下单-采购-打包-寄送。在您下单付款后12小时内订单交付德国团队开始采购，采购时间2-5个工作日左右（海外双休），采购完毕即可发出，自发货之日起一般15-30天左右到货，具体到货时间以每个省份以及海关的查验速度为准（如遇海关检查延迟、海外物流放假、节日、天气情况等不可抗拒因素会有延误）。因此建议您提前预留至少1个月的时间备货。直邮方式不适合急单。

3.关于奶粉外包装

洋淘所有产品全部来自海外超市，包装规格以海外超市实际情况为准，海外产品部不定期更换包装以及产品规格配方含量等，所以客户不同时间购买所收到产品包装会有不同（或与网站参考不同）。因为客户所购买产品均是洋淘外海团队第一时间在海外超市采购，所以日期包装都很新。网页包装更新稍慢，仅供参考，具体以您收到的实际货物为准。

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