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小艺帮考级app常见问题

人脸认证应该注意什么

人脸认证时，考生一定不要化浓妆，不要戴美瞳等，以免导致人脸识别失败，同时考生人脸验证拍照时请调整好光线，不要出现高曝光的情况，保证人脸清晰，否则容易导致人脸认证失败。

人脸验证失败原因及解决办法

可能原因：

①网络异常，导致图片验证失败。

②无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败。

③人脸和身份证差异太大，导致一直失败。

解决办法：

遇到人脸验证失败时，请尝试重新拍摄上传，如果3次失败后会有人工审核入口，请通过人工审核通道进行认证，人工审核通道需要提交本人身份证正反面照和本人手持身份证半身照进行人工审核。

人工审核工作时间：8：00-24：00，2小时内会有审核结果，非工作时间请耐心等待。

11考试过程中人脸比对失败原因及解决办法

可能原因：

①认证过程中，人脸不在画面中；

②人脸对比差异太大，比对不通过；

解决办法：

遇到人脸验证失败时，请尝试重新进行人脸验证，连续3次不通过，会被退回到考试列表页面，根据页面相关红色区域的提示“人工审核入口”，进行人工审核，紧急联系方式

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小艺帮考级app更新日志

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