民航12326APP下载-民航12326官方登录入口1.1.6 安卓版

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  • 更新时间2026-03-24
  • 版本V10.6
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体育竞技网 多宝体育黑不黑民航12326官方登录入口功能我要投诉您可投诉公共航空运输旅客服务问题我要咨询您可咨询公共航空运输旅客服务问题我要确认您可对航班延误取消原因进行确认我要建议您可对公共航空运输旅客服务提出意见 12326民航服务质量监督平台，“民航12326APP”由中国民航科学技术研究院开发，是中国民航局消费者事务...

民航12326官方登录入口功能

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12326民航服务质量监督平台，“民航12326APP”由中国民航科学技术研究院开发，是中国民航局消费者事务中心的官方投诉平台。这款应用旨在解决旅客在民航服务中遇到的问题，如投诉、服务评价、问题咨询等，同时确保用户的信息安全，保障其权益。自2019年3月“12326”民航服务质量监督电话开通以来，该平台已成为旅客维权的重要工具。

民航12326官方登录入口介绍

民航服务质量监督平台是民航局消费者事务中心和被投诉人受理、处理投诉的综合性管理系统。旅客可通过平台发起投诉，对民航运输服务进行评价，也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。

12326是中国民用航空局为方便旅客投诉、在线反馈服务评价、常识问答、延误原因确认等功能的APP，民航局将负责监督，保证找得到门、找得到人、找得到答案。

民航12326官网如何撤销投诉

及时联系12326:若要撤销投诉，应尽快拨打12326电话说明撤销投诉的意愿。

民航12326官方登录入口特点

投诉与建议

用户可以通过APP对航空公司、机场、OTA平台等主体发起投诉，填写详细信息和补充说明，并对投诉的处理流程进行全程跟踪。这一功能帮助旅客高效维权，同时确保投诉内容得到及时处理。

服务评价

用户可以对航班正常性、行李运输、值机服务等多个环节进行实时评价。评价数据会通过校验旅客行程真实性来确保可靠性，从而帮助航空公司和机场优化服务质量。

智能咨询

APP内置AI客服，能够解答旅客关于航班延误、取消原因、行李丢失、航空旅行常识等问题。这一功能极大提升了问题解答的效率，为用户提供了个性化的服务支持。

航班信息确认

用户可以确认航班延误或取消的具体原因，并获取相关信息。这一功能帮助旅客更好地规划行程，减少因航班问题带来的不便。

法律法规查询

平台提供民航服务相关的最新法律、规章和政策查询功能，让用户更全面地了解自己的权益和义务。

用户评价

正面评价：用户普遍认为该APP操作简单、功能全面，投诉处理效率高，智能客服的响应速度快。

负面反馈：部分用户希望投诉处理结果能更及时地反馈，并希望增加更多个性化服务功能。

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民航12326注册密码如何设置

设置6个数字就可以

民航12326官方登录入口

民航12326一般几天能处理

投诉受理阶段：投诉受理后，中心会在2个工作日内将投诉转交给被投诉企业（航空公司或机场）。

企业响应阶段：企业需在10个工作日内回复处理结果。

调解阶段：若对企业的处理结果不满意，可申请调解，调解需在20个工作日内完成。

综上，官方总处理周期为7（投诉提交）+10（企业响应）+20（调解）=37个工作日。

适用场景

投诉处理：当旅客对航班延误、行李丢失、服务态度等问题不满意时，可以通过APP发起投诉。

服务评价：对航班服务、机场设施等进行评价，帮助提升整体服务质量。

问题咨询：遇到航班延误、行李问题等，可以通过智能客服快速获取解答。

信息确认：确认航班延误或取消的具体原因，为后续安排提供依据。

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应用信息

  • 厂商：杭州电魂网络科技股份有限公司
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  • 年龄：12+
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